招聘岗位:客服主管
工作地点:河南省新乡市
工作时间:9:00--18:00
薪资:5--7k
福利待遇:
五险,单双休,绩效奖金,年终奖,优秀晋升机会
岗位职责:
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施;
2、管理好客服部团队成员,观察组员心态,及时帮助调整其工作状态;
3、熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识,了解关注店铺活动动态,并及时将相关信息传达于团队;
4、以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标,引导客服成员自我提升;
5、分析店铺动态评分及客服团队的数据,*时间发现问题并提出问题,解决问题;
6、负责整理相关培训知识,并及时执行培训安排,结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作,做好新人关怀及培训;
7、其他相关工作。
岗位要求:
1、大专及以上学历,至少2年以上淘宝客服管理工作经验,带过10人以上团队,优秀者学历可放宽;
2、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
3、具备良好的组织、管理、协调能力,良好的客户服务意识、应变能力和处理问题能力
4、具有优秀的执行力、统筹计划能力和良好的数据分析能力;
5、熟悉淘宝运作模式和流程;熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
6、积极乐观、并具备良好地团作合作精神,乐于倾听,乐于分享;
7、有理想、有追求、有上进心。
转自公众号-新乡市人才交流中心
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