“傻瓜心态”指的是能够跳出企业内部思维，以消费者的角度看问题的思维方式。微信创始人，腾讯公司高级副总裁张小龙在《微信背后的产品观》里讲到，产品经理要有傻瓜心态，把自己当作一个傻瓜来用产品。他自己能在5～10分钟进入这个状态，马化腾只要1分钟，而乔布斯能瞬间把自己变成“傻瓜”。
很多战略决策者都学会了在实践中应用“傻瓜心态”，但做出的判断却不被消费者接受。我们所说的“消费者用品类思考”，到底是怎么思考的？
经过研究，总结出以下两大误区：
误区一：没有清除“多余信息”
定位之父里斯早年在为国内一家著名的葡萄酒企业做咨询的时候，企业家提出过这样一个有意思的问题：他说我的葡萄酒，普通干红葡萄酒卖30元一瓶，之后我们希望推有机的葡萄酒，同样也卖30元一瓶，有机葡萄酒会比之前普通葡萄酒卖得更好。
他认为从产品上来讲，普通变成有机，产品力明显提升了；从价格上来看，有机的售价和普通的一样，价格保持不变。产品力提升后价格不变，消费者自然选择有机葡萄酒。
从逻辑和事实上来看，决策者的推导完全成立，消费者会选择产品力高而又便宜的商品。
但他们忽视了一个重要的问题，假设的前提不存在，即消费者没有专业的能力或足够的信息判断这是一个有更高产品力的产品。假设不成立，结论也就不成立。
在这里企业家所犯的错误是，虽然已经把自己当作消费者思考了，却没有把自身超越消费者的那部分信息清除，真正地用“消费者思维”去思考。
企业家与消费者掌握的信息是不对等的，这个推导是建立在假设消费者知道企业提供的是真正的有机葡萄酒的基础之上的。带着企业家的“过剩信息”而做出假设和判断，往往会导致决策失误。
同时，通过调研可以发现，对消费者而言，在当时有机产品价格高昂的大环境下，30元低价可以买到有机葡萄酒的这个认知也不存在。一瓶和普通葡萄酒标价无异的有机葡萄酒很难建立信任状。
如果无法建立起信任状，可以通过创造一个新品类来创造信任状。
打造品牌的最有效、最具生产力的、最有用的途径是创造一个新品类。
换句话说，将目标先缩小到零，然后开创一个全新的领域，这样就能成为一个全新品类中的第一个品牌，并且最终成为在这个迅速发展的新市场中的领先品牌。
误区二：丢失了消费者全貌
里斯在和企业家探讨未来汽车品类机会的时候，曾有企业家提出，七座车品类要开始起势，希望进入七座车市场。其判断的一个重要的依据是身边很多朋友都逐渐抛弃奔驰宝马，越来越多地购买丰田的阿尔法。
对企业家或高净值群体来说，以阿尔法为代表的高端七座车或许是一个重要的趋势，但企业家用自己的消费观念替代一般消费者的消费观念和看法是不正确的，他忽视了一个重要事实，这个群体通常都是司机开车，和大众的消费习惯不一致，所以这样的趋势是很难直接复制到大众七座车市场上。
诚然，企业家也是消费者，但不能以点盖面，企业家所代表的消费阶层、消费习惯、消费能力、消费偏好与普通消费者有着极大的差异。企业家用自己的洞见来代替普通消费的认知和需求会造成严重错位，导致出现判断偏差。
尽管知道外部思维的重要性，但可惜的是，企业尤其是企业决策者还是容易局限在内部视角看问题。
联想控股高级副总裁、佳沃集团董事长兼总裁、丰联集团董事长陈绍鹏曾评价道：“定位能帮助企业从内部思维转化成外部思维，从专业思维转化成消费者思维，用外部思维思考是很多企业难以做到的。”
这个问题体现在战略上，尤为致命，因为制定战略的就是企业决策层。战略的得与失，一半责任在企业决策者。
因此，要真正能以消费者的方式进行思考，需要企业家“放下身价”，客观求证，基于真正目标消费群体的客观调研做判断。
正确做法一：反消费者本性的减法
规避上述误区，能为我们做出客观合理的判断奠定基础。但是，现如今若仅以“像消费者一样思考”，无法实现突破性的产品创新，企业家要探索反消费者本性的减法。
反消费者本性的减法，即要洞察到心智的本质，而非一味迁就消费者的表面诉求。心理学家研究发现，人的心智其实是有限的；心智崇尚简单、厌恶混乱；心智还具有强烈的不安全感；心智不易改变，先入为主；心智容易失去焦点。
常规的市场调查难以获得真正有用的信息，一是顾客从来就不知道他自己到底潜在的需要是什么，二是顾客对于未出现的产品或服务无从评价，三是顾客会说一套做一套，给市场调查人员的通常是他认为回答正确的答案。当你去聆听消费者诉求时，常常得到的答案是要求增加更多功能和服务，同时保持价格。
定位的观点认为，市场研究的方向不是研究顾客的需求，而是研究竞争对手在顾客的心智中占有何种定位，拥有何种心智资源，然后在这个基础上来制定品牌的定位战略。
在现如今运营管理与成本管理愈加成熟的环境下，全功能低价格商业实现的空间越来越小。此时的企业家应该更多考虑的是如何取舍，要学会做减法。
超级猩猩在这一点上做得十分优秀。超级猩猩是近来新兴的便利式健身房新品类赛道中的佼佼者。他们以按次付费的团操模式颠覆了传统健身房，同时在服务内容上做出大胆的舍弃，比如砍掉了桑拿、游泳池、卫生间、淋浴室等功能。在高性价比的基础上，那些非第一属性的用户体验的减弱没有影响到它的产品力，它的单一功能性能完全被消费者所接受。
所以企业家不能仅凭消费者的需求做出判断，应探索反消费者本性的减法的商业实现，在消费体验与成本中寻找平衡点。
正确做法二：技术实现的品类迭代
现代社会技术进步日新月异，新技术的变革带来无限可能，电子商务，移动互联，人工智能，5G通信等新技术不断的改变我们的生活方式，改变传统行业，并创造很多新的需求和机会。
消费者并不清楚未来有什么更好的方式来解决他们的问题，仅仅基于消费者需求制定的决策有缺乏前瞻性和远见风险。
在电灯诞生以前，如果问人们需要什么样的照明工具，或许他们会回答更耐用的煤油灯；在汽车诞生前，如果问人们需要什么样的交通工具，或许他们会回答更快的马车；在电话诞生以前，没有人能想象到可以通过一根“线”远程交流。
在这个信息和技术爆炸的时代，我们更需要密切关注新技术对行业带来的变革的可能性，提出合理的技术洞见，创造新的需求和可能。
里斯在《21世纪的定位》中提出，21世纪的定位法则将给中国企业家带来两重机会：率先发现超级技术、品类分化带来的品类创新机会，以及把握技术领先者的失误，率先定义品类、进入顾客心智打造品类之王的机会。
21世纪，人类正迎来有史以来最大的一场科技革命，互联网、人工智能、云计算、大数据、无人驾驶等超级技术的诞生速度远超以往任何时代。
从商业的角度看，互联网、移动互联、电动汽车、无人驾驶汽车都属于全新品类。同时，互联网进一步分化出了无数基于互联网的新品类，移动互联同样如此。超级技术为我们带来了人类历史上最多开创新品类、打造新品牌的机会。
结束
像消费者一样思考，不是用企业家的想法来代替消费者的想法，而是要求企业家“清空信息”与“放低身价”，转换为消费者思维，以一个更好的切入点从外部把事情化繁为简，定义关键的问题，找到一致的方向。
同时，企业家也要突破消费者的思考方式，做减法与迭代，以此指引企业进行产品开发，制定价格策略，从而明确企业的战略定位。
