小海按：一个好的倾听者善于从不同的意见中发现真正对自己有价值的东西，这不仅考验一个人的判断力和学习能力，也考验一个人的胸怀和格局。
很多创业者都有过这样的经历，他们把自己辛辛苦苦摸索出来的商业模式当做自己的孩子一样，怎么看怎么好。看到别人连基本情况都不了解的情况下，不分青红皂白地批判它，就像打自己的孩子一样，自我辩解就成了一种自发启动的防御模式，其背后的潜台词是：你好歹要弄明白了才可以批判我啊。 我也是这样的，不知道这种自我辩解有过多少次，直到有一天，一个直言不讳的好朋友说了这么一句话：“我确实不了解你，我也不必要了解你！你又没给我钱，我没有必要在调查完之后才发言。我给了你一些建议，你听得进去就听，听不进去就当我在放屁，老是辩解有什么意思呢？我的话中总有一些对你有些启发吧？！” 一语点醒梦中人。从此以后，每当别人评价我时，我不再作任何辩解，只是安静地倾听。当我“闭嘴”的时候，我发现我心态更加平和，也从对方学到了更多东西。 倾听的意义 倾听，是人们建立和保持关系的一项基本的沟通技巧。在商业社会，倾听的作用尤为突出。语言是与周围人群进行思想交流的重要工具，聆听语言则是获取别人的某些见解或经验，接受别人的思想感情，赢得对方好感无疑是为自己的创业路多铺了一些石子，让创业路走得更广更顺畅。当我在开始认真倾听的时候，我会把注意力放在理解对方上，包括语言和表情传达的信息。 这时两个人的对话产生了一种奇妙的效果，对方因为我的认真倾听而感觉甚好，这会鼓励他们说出更多“干货”，而且会对我产生一种特别的信任，而我也觉得从对方的谈话中学到了很多东西。别人没有义务要按照你的喜好给出你喜欢听的建议，只要你能从对方的言论中学到东西，你就应该感谢他的分享。 我们总是期望别人在了解你的真实情况之后给出针对性意见，但这样的人非常少，他们的建议总是从自己的经验出发，带有更多的个人经验主义。虽然说他人的评论和意见未必都正确，但这有什么关系呢？有一些对我们有启发就非常好了！一个好的倾听者善于从各种良莠不齐的意见中发现真正对自己有价值的东西，这不仅考验一个人的判断力和学习能力，也考验一个人的胸怀和格局。 很多创业者交流活动中都有一个建议环节，在这个环节“问题所有者”被要求在别人分享他的建议时不要说话，只需认真倾听就可以了，也可以记录自己的心得，而不需要做任何辩解和评论。在经历过对问题抽丝剥茧的澄清之后，“问题所有者”进入深度思考的状态，这时他们也更容易倾听别人的意见。 奥托.夏莫的“U型理论”也非常强调倾听的意义。只有当一个人“暂悬”习以为常的成见和评判之心，开始认真地倾听和观察，他才能感知和理解事物的本质，思维、心灵和意志才会真正开放，智慧得以自然流现，产生新的方法。 创业者如何倾听 成功的沟通总是起于倾听、终于回答。倾听是尊重对方表达权的应有姿态，是商务交往中的基本修养，更是营造和谐气氛、实现深度沟通和准确把握对方观点的前提条件。 做一个好的倾听者并不容易。很多企业家的口才都非常好，他们能一口气说上几个小时，但往往不善于倾听别人的意见。确实，精准地表达观点，能感染他人的情感，都是领导力的一种体现，但这种领导力的背后，是善于倾听的能力。一个善于倾听和观察的人，才能理解对方的情感和愿望，从而做到影响对方。 作为一个企业管理者，在和员工交流中，如何倾听员工的真实想法，和客户交流中，知道客户的潜台词。比如客户说：我原来遇到了什么什么问题，头痛死了。那么它背后想说的，可能就是问你能不能去解决他面对的这些问题。 倾听要求我们在沟通的过程中，调动所有的感官、感情和智力等，用到我们的眼睛、心、大脑等，所以倾听不是简单地听，不仅仅是耳朵的工作，同时也是我们整个身心的协调配合过程。 倾听别人讲话，可以从他们说话的语调、表情肢体语言中，了解对方的需求、态度和期望。这就要求我们听清并正确理解对方说的话，还要通过询问了解到对方内心的真正需要， 更要从肢体语言去破译对方言谈背后的真实意图。 一个聪明的管理者，一定是一位善于利用他人智慧的人。决策的原创并不一定是自己的独创，可以借助他人的智慧，多倾听他人的陈述，多请教他人，采纳他人的意见等。 创业者必须要听的三种声音 倾听同行的声音 创业者或许会迷惑，同行如敌国，同行就是竞争者，竞争市场。同行肯定不会直接跟对手谈论创业秘籍的，创业者该怎么倾听同行的声音呢?因为是同行，所经营项目的雷同，那么可以学习对方的经营方式，成功的经营方式是创业成功的保障，员工管理模式、销售方式等。这些都是同行在无声地叙述着他的成功之路，创业者可以在研究他们的成功之处，避免不足之处，学习同行的经验教训收为己有。 倾听员工的声音 如果说创业者是创业蓝图的设计人，那么员工就是创业者创业蓝图的参与者，帮助创业者实现创业蓝图所描绘的风景。有的创业者刚愎自用，盲目地坚持自己的看法，无视他人意见，独裁专制的做法只会使得员工对企业的归属感越来越淡，没有激情跟创业者一起为企业奋斗实现目标。创业者需要倾听员工的心声，倾听员工对公司经营理念的看法，对公司制度管理有何建议，当员工所提出的建议或看法得到创业者的肯定或认可时，员工对公司将更具有主人翁精神，更有激情与创业者在创业路上共进退，致力于企业的发展，努力为企业奉献自己的力量。 倾听客户的声音 创业者总是迫切希望别人找你合作某一个业务，这个我很能理解，但是我们也应该学会去站在客户的角度去思考问题，然后再就是要去主动帮助客户解决问题，帮助客户赚钱，这样你的业务就好开展了，而不是一味的强调自己和业务。要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，要注意以下几点：不清楚的地方，询问清楚为止。以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容，要让客户把话说完，再提意见或疑问。
