一个创业团队的构成需要不同个性、不同专业能力的成员组成，肯定会出现因想法不同、立场不同而出现各种分歧或意见不同的情况。有时候，这种分歧处理不好就容易产生冲突。团队建设中一个重要的事情就是处理冲突，这里的冲突不仅仅是吵架，也可以是矛盾，对于事情不同的看法，那要如何管理好冲突，建设好团队呢？
冲突不可避免 比如说创业团队间的业务合作，最容易导致矛盾与冲突的是沟通出了问题，大家都有很多的想当然。我以为我说了，你们就会执行的；我以为我已经说得很清楚了，其实你根本没有听进去；你以为电话里讲过了就行了，我却没有收到你的确认邮件；你以为我没有回复你的邮件就是认可了合同条款，我则认为没有书面的签字就根本不是认可；你以为我们已经达成了共识，我却记得我们唯一达成的共识是“没有共识”。 团队里一定会有意见分歧的时候，甚至出现大家坚守自己想法的情况。如果继续拉锯下去，只会让项目无限拖延。其实解决分歧也不难，首先将大家不同的想法列出来，然后看哪些地方可以抽取出来用于项目上，毕竟每个人的想法必然有对的地方，适当地取长补短，才能有助于项目运营。这里可能有人会说不一定所有人的想法都有对的地方，可能有些人的想法是全错的。其实我刚说的是想问题的思路，首先不要在想法上完全否定对方，先假定他的想法有对的地方，然后听听他的想法是如何产生的，了解具体情况后再做判断。 假如意见分歧成为负面因素，应该首先由团队成员负责解决；如果冲突升级，团队负责人应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。 冲突的来源 冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。 进度：涉及到时间分配，如果做事的时候时间太紧，容易导致大家紧张，或者需要加班，大家就容易起冲突； 优先级：大家都想着把自己做的事情放在高优先级，这样可以得到更多的支持； 资源分配：可能是渠道也可能是钱，不患寡而患不均，只要有分配不均匀，肯定就会有意见； 技术意见：每个人的技术背景，能力，考虑问题的深度是不一样的，所以技术层面的分歧有时候会比较大； 行政程序：对于公司的流程，特别是与切身利益相关的比如报销，加班，上下班都可能造成部门间的意见冲突； 个性：这里需要注意，很多时候，以为是个性，其实还是前面的原因导致每个人心态太紧张了，不愿意合作，如果浅层来看，是个性问题不配合，可是深入去看，还是需要找到根本原因。 就像有一个创业公司的研发团队中有一个前端开发人员和三个后端开发人员，每次要求前端改一些东西，前端都不是很配合，而后端都很快。原来管理者以为这个前端态度不好，配合度不高，然后深入了解后发现他一个人要负责的事情太多，有些东西如果答应下来，时间不够，做不完，于是就不愿意改了。后来公司调整了一下业务安排，这个时候前端没有那么忙了，就会发现前端配合度也挺高的。 五种常用的解决方法 著名的冲突管理方式“托马斯—基尔曼”模型，托马斯以合作和个性关注两个维度，确定了五种主要的冲突管理风格：竞争、回避、妥协、合作和退让。这五种常用的冲突解决方法，每种技巧都有各自的作用和用途。 1. 竞争 双方各自站在自己的利益考虑问题，各不相让，一定要分出个胜负，是否曲直。这种就容易产生正面冲突，直接发生争论、争吵。冲突的双方只考虑自己的利益而不管对别人的影响，试图牺牲别人利益来达成自己的目的。这个时候，只能求同存异，强调一致而非差异，为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。 2.回避 回避是冲突的双方不采取任何行动，既不合作也不进攻。这是双方意识到冲突的存在，却试图忽略冲突，在以时间换空间。 这个时候，双方在撤退。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。 3. 妥协 妥协是双方作出让步，大家让出一部分的要求和利益，但是同时保留一定的要求和利益，这个解决方案没有赢家和输家，大家共同承担了冲突的代价。这个时候，需要有人调解，双方进行谈判。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面，因为问题没有解决，后续还有可能爆发。 4.合作 这是大家最推崇的方式，考虑冲突双方和维护了大家的诉求和利益。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方式可以带来双赢局面。这种方式冲突双方需要互相信任和尊重，而在这其中，需要大量的沟通和时间，一旦达成共识，是共赢的局面，而不能达成共识，则有可能拖进度。 5.退让 在团队里面，很多时候是用强迫命令来推行，以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点，只提供赢—输方案，如果是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“双输”局面。
在我们处理冲突的过程中，如果是强迫接受，虽然当时解决了问题，但是还是会在冲突双方留下不好印象，得到支持的一方可能洋洋得意，后续采取一样的方式，而被迫改变的一方，则感觉受到了压制，对于团队的气氛都是不好的。 而且，在有些团队中，特别是在矩阵管理环境中，对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以适时调整相关处理手段，对解决问题非常有效，主要体现在如下各方面： 第一，说服他人； 第二，清晰表达观点和立场； 第三，积极且有效的倾听； 第四，了解并综合考虑各种观点； 第五，收集相关信息，在维护相互信任的关系下，解决问题并达成一致意见。 如果可以翼更柔和的方式来处理冲突，这样双方都会更好接受。冲突不可避免，但是我们可以把冲突控制在最佳冲突范围之内。
