一、倾听
想象你在参加一个晚宴。有人正在向你讲一些趣事，有人则向你抱怨，还有人在炫耀他的升职。每个人都急着跟你交谈，讲述他自己的故事。
突然之间你发现，没有人在认真倾听。当人们还在继续夸夸其谈时，你注意到他们的眼神在四处游荡。他们或许正在脑海中排练自己的台词。就好像他们暗地里赞成这样的想法：“如果你愿意听我说话，我也愿意听你说。”
倾听是结交朋友并保持良好人际关系的基本技能。如果你是一位优秀的倾听者，你就能注意到别人会被你吸引。你的朋友向你透露内心的想法，你们的友谊进一步加深了。
由于你倾听并理解他人，成功来得更容易了。你知道他们在想什么，也知道什么事情会伤害或惹恼他们。你会赢得一些“幸运的”突破，因为人们欣赏你，希望你在他们身边。
不听别人说话的人令人生厌，他们似乎只对自己感兴趣。他们会透露“你要说的东西对我来说并不重要”的信息，使得潜在的朋友及爱人远离他们。结果，他们常常觉得孤独，感到被人孤立。
可悲的是，不善于倾听的人很少发现问题出在哪里。他们改变发型，添新衣裳，努力变得有趣，并且与别人谈论“有趣的”东西。然而，根本的问题依然存在——与他们交谈没有趣味，别人会因他们不听自己说的话而感到不满。
不倾听是危险的！你将错过重要的信息，看不到问题即将出现。当你试图理解人们做事的原因时，必须通过揣度人心来弥补倾听技能的缺失。
二、真正的倾听vs虚伪的倾听
真正的倾听不仅需要你在别人说话的时候保持安静，还需要你能有赞赏对方、想要理解对方、从对方身上学习、为对方提供帮助等意图。虚伪的倾听的意图则并不是听对方说话，而是迎合某些其他的需求，比如：
让对方以为你对他们感兴趣，以便他们喜欢你。
时刻保持警觉，看自己是不是有被拒绝的危险。
只听某些特定的信息，忽略其他的信息。
为准备你接下来要说的话争取时间。
心不在焉地只听一半，以便对方倾听你说话。
注意寻找对方的弱点，以便充分利用对方。
寻找对方论据中站不住脚的方面，为反击搜集“弹药”，使自己总是站在正确的一边。
留意他人的反应，以确保你们的交谈达到了你期望的效果。
心不在焉地只听一半，以便表现得“友好”，避免伤害或冒犯某人。
每个人都会有虚伪地倾听别人说话的时候。使用下表来评估你和你生命中重要的人们之间倾听的真伪程度，估算你自己的倾听中有多少是真正的倾听。
根据上表的信息，请你问自己如下问题：
你能够最好地倾听哪些人说话？
你和哪些人在一起时，更多地进行虚伪的倾听？
是什么让你更容易或者更难以听他们说话？
在上表中，有你想更多地真正听他们说话的人吗？
选择一个让你觉得好相处的人，花一天时间真正地倾听对方说话。每当你们交谈时，留意你倾听的意图。你是试着去了解对方，喜欢对方，想向对方学些东西，还是想给予对方帮助或安慰？
注意你是否在虚伪地倾听，并且关注什么事情需要用虚伪的倾听来满足。习惯很容易养成。如果你坚持这个练习一周，就会自动开始注意提高倾听的质量。
三、倾听障碍
倾听有12个障碍。你会发现，在这些障碍中，有些是你以前最熟悉并且反复遇到过的，有些则只在与特定类型的人沟通时或在特定情境中出现。
1.对比
对比使得倾听难以进行，因为你总在想方设法评估你和对方谁更聪明、更有能力，谁的情绪更健康。
人们无法听进去太多的话，因为他们忙于观察自己是不是与对方相匹配。当有人对他们说话时，他们常会想：“我能不能把这件事做好”“我经历过更艰难的日子，他不懂得艰苦是什么”“我比他赚得多”“我的孩子比他的孩子聪明多了”。
2.读心
读心者不太注意别人说的话。事实上，他们经常不相信别人说的话。读心者试图弄清楚对方的真实想法和感受。
假如你是一位读心者，你会根据直觉、预感和模糊的疑虑，就别人将怎样回应你做出种种猜测，而不是根据别人事实上对你说了什么来推测。
3.预演
当你预演自己该说些什么时，便没有时间倾听。你所有的注意力都放在准备和构思你接下来要说的话上。你不得不表现出一副感兴趣的样子，但思绪早已飘走。
4.过滤
在过滤听到的信息时，你会只听某些信息，不听别的信息。你只关注某人是不是生气或不高兴，或者留意自己的情绪会不会即将爆发。一旦你确定你和对方的沟通中不包含这些，就会让自己的思绪游离。
5.评判
负面的标签有着极大的破坏力。如果你预先评判某个人愚蠢、“一根筋”或者不称职，就不会太认真地听他说话。你已经把这个人撇在一边了。
倾听的一条基本规则是，只有在你倾听了别人的话并且评估了说话内容之后，才能进行判断。
6.联想
当你听到一半时，对方说的话突然在你的内心引发了一系列秘密联想。
7.辨认
当这种障碍出现时，你会把某人告诉你的所有内容都听进去，并且有意代入你自己的经历。还没等别人讲完他的故事，你就开始讲你的故事。你忙于回想生活中那些激动人心的故事，以至于没有时间去真正地倾听或了解对方。
8.建议
你是十分出色的问题解决者，随时准备出手帮助别人并提供建议。你可能不听别人把话说完，就会开始搜寻合适的建议。可能忽略了最重要的东西。你没有理解对方的感受，也没有承认对方的痛苦。
9.争辩
这种倾听障碍使得你容易与别人争辩。对方从未觉得你在倾听，因为你总是急于提出不同意见。争辩的一种类型是贬低对方用尖酸刻薄的话来驳斥他人的观点。争辩的另一种类型是贬低自己。
10.以为自己正确
意味着你会竭尽全力地避免错误。你会扭曲事实，找借口，肆意指责别人，或者使别人回想起过去的罪恶。你听不进批评，你也不可能因为别人的建议而纠正错误和改变自己。
11.顾左右而言他
这种倾听障碍表现为突然地改变话题。当你对谈话感到厌倦，或者对某个话题感到不舒服时，你就开始顾左右而言他。
